La garantía de siete días
Tienes siete días desde la activación para decirnos que no es para ti y recibir el importe íntegro. No hace falta explicar por qué ni rellenar ningún formulario: basta con un mensaje a soporte.
Déjanos intentarlo primero
La mayoría de problemas por los que se pide un reembolso resultan ser un ajuste del dispositivo, una app que hay que cambiar o un router poco colaborador. Dale a soporte una conversación. Si no lo resolvemos, el reembolso sigue en pie y los siete días no se agotan mientras trabajamos en ello.
Qué da derecho a reembolso
Cualquier primera suscripción dentro de los siete días desde la activación. También cualquier periodo en que el servicio estuviera caído por nuestra parte de forma sostenida y soporte no pudiera resolverlo: en ese caso reembolsamos o ampliamos, lo que prefieras.
Qué no da derecho
Las solicitudes posteriores a los siete días. Las suscripciones terminadas por nosotros por compartir credenciales fuera del hogar, revender el acceso u otros incumplimientos. Los problemas causados enteramente por tu conexión o tu equipo, cuando el servicio funciona demostrablemente en otros sitios.
Ofertas largas y de por vida
La misma garantía de siete días se aplica a las ofertas de dos años, cinco años y de por vida. Pasado ese plazo no son reembolsables, que es la contrapartida del precio: lo decimos antes de pedir y te lo recordamos cuando preguntes por una.
Cómo solicitarlo
Escribe a soporte por WhatsApp o a [email protected] con el número o la dirección desde la que pediste. No preguntamos motivos ni ponemos obstáculos.
Cuánto tarda
Iniciamos el reembolso en los dos días hábiles siguientes a aceptarlo. Lo que tarde en aparecer depende de tu proveedor de pago: normalmente unos días, a veces hasta dos semanas con tarjeta.
Tus derechos legales
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, esta política se suma a tus derechos legales en lugar de sustituirlos, incluido cualquier derecho de desistimiento.
Cómo contactarnos sobre esta política
Escribe a [email protected] o contacta con soporte por WhatsApp. Respondemos las cuestiones legales en el mismo sitio donde respondemos todo lo demás.