Não há nada para cancelar
Cada subscrição é paga uma vez, adiantadamente, pelo período escolhido. Não há pagamento recorrente, nem cartão guardado, nem renovação automática. Se não fizer nada, a subscrição termina simplesmente quando o período acaba.
Se quiser parar antes
Diga-nos e desativamos a linha. Nos primeiros sete dias, com reembolso integral segundo a política de reembolso. Depois disso o período já pago não é devolvido, mas pode deixar de o usar quando quiser.
Avisos de renovação
Perto do fim do período enviamos uma mensagem a perguntar se quer continuar. Uma mensagem, não uma campanha. Se não responder, nada acontece e nada é cobrado.
Mudar de pacote em vez de cancelar
Se cancela porque o pacote é o errado e não o serviço, podemos subir ou descer de nível e ajustar o que resta do período. Pergunte ao apoio antes de cancelar: costuma ser o melhor desfecho.
Cancelamento pela nossa parte
Podemos desativar uma linha por partilha de credenciais fora do agregado, revenda de acesso, tentativa de gravar ou retransmitir conteúdos, ou outra violação dos termos. Nesses casos não há reembolso devido.
Os seus dados depois
Quando uma subscrição termina, guardamos apenas o necessário para contabilidade e reclamações, e apagamos o resto de acordo com a política de privacidade. Pode pedir o apagamento a qualquer momento.
Regressar
Quem regressa não começa do zero. Escreva-nos com o número que usava antes e retomamos onde ficou.
Como falar connosco sobre esta política
Escreva para [email protected] ou fale com a nossa equipa de apoio no WhatsApp. Respondemos a questões legais no mesmo sítio onde respondemos a tudo o resto.